Теги и навыки Анализ конкурентов, Сценарии пользователей, Прототипирование,
Информационная архитектура

Длительность 3 месяца

ЧАЙКА — ЭТО ЕДИНАЯ ЦИФРОВАЯ СРЕДА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ОТЕЛЕМ, КОТОРАЯ ЗАМЕНЯЕТ ТЯЖЕЛЫЕ БУМАЖНЫЕ ЖУРНАЛЫ ЛЕГКОЙ ИНТЕРАКТИВНОЙ ШАХМАТКОЙ И АВТОМАТИЗИРУЕТ РАБОТУ ВСЕХ СЛУЖБ.

(01) Проблема Администраторы загородного отеля вели учет в бумажных журналах.

Потеря данных при передаче смены, ошибки в бронировании, сложность контроля состояния номеров, высокий порог входа для новых сотрудников.

(02) Задача Разработать интуитивно понятную систему управления, которая позволит новому администратору включиться в работу за 1 день.

Визуальный контроль 24/7: создать систему мгновенного считывания состояния отеля через статусы и таймлайны.

(03) Решение Превратить сложный учет в простую визуальную систему.

Мы объединили работу всех служб отеля в единую «шахматку», заменив бумажные журналы прозрачной цифровой средой. Интуитивная система статусов цветом подсказывает администратору нужные действия, исключая ошибки и превращая управление в пару кликов. Теперь вся история предпочтений гостей всегда под рукой, что позволяет делать сервис персональным без лишних записок и стикеров.

(04) Исследование и инсайты Чтобы понять, как превратить бумажный хаос в систему, мы провели интервью с владельцами и главным администратором отеля.

Погружение в контекст Из-за удаленного расположения отеля («Чайка» находится в зоне с плохой связью) главный администратор была вынуждена быть на связи 24/7. Все данные — от статусов уборки до VIP-гостей — хранились в её памяти или в единственном журнале. Любой сбой связи превращал работу остальных сотрудников в гадание, так как они не могли оперативно получить информацию.

Главные боли

Страх автоматизации

Главный администратор привыкла к бумаге и боялась, что приложение будет сложнее.

Барьер обучения

Нанять нового сотрудника было почти невозможно, обучение занимало недели.

Человеческий фактор

Из-за путаницы в записях случались «казусы».

Ключевые инсайты Календарь — это якорь

Постоянное наличие календаря в зоне видимости освобождает сотрудника от необходимости держать всё в памяти

Снятие ответственности

Главная ценность приложения для персонала снятие груза ответственности. Система сама должна следить, чтобы гость не попал в номер на ремонте.

(05) Информационная структура Мы спроектировали структуру так, чтобы администратор мог попасть в любой нужный раздел (от карточки гостя до заявки мастеру) не более чем в 2 клика. Все функции распределены по 4 ключевым логическим узлам.

(06) User Flow Мы спроектировали путь администратора так, чтобы система страховала его от ошибок на каждом этапе. Основной фокус был сделан на гибкости: админ может мгновенно найти «тот самый» любимый номер гостя через историю посещений или быстро подобрать альтернативу, если нужная комната на ремонте. Система автоматически проверяет рейтинг гостя и технический статус номера, превращая сложные проверки в простые визуальные подсказки и освобождая персонал от лишней ментальной нагрузки.

(07) Визуальная концепция Мы создали интерфейс-инструмент, где фокус направлен исключительно на рабочие задачи, чтобы администратор мог быстро считывать информацию в условиях высокой нагрузки.

Цветовая навигация процессов

Серый: бронирование и планирование;
Зеленый: активный заезд гостя;
Красный: процедура выезда и освобождение номера.

Финансовый контроль Цветовая логика распространяется и на статусы оплаты.

(08) Детальные макеты Мы спроектировали карточку как «единое окно» для администратора. Больше не нужно переключаться между вкладками: вся информация о бронировании, предпочтениях гостя и статусе оплаты собрана в компактном и логичном интерфейсе.